रिफ़ंड और कैंसलेशन पॉलिसी

आख़िरी बदलाव: [DD/MM/YYYY]

अगर तुलना आपके काम की नहीं रही, तो आप अपना पैसा वापस ले सकते हैं। इसके लिए हमें लिखने या कोई सफ़ाई देने की ज़रूरत नहीं।

संक्षेप में

• पेमेंट के 7 दिनों के अंदर अपनी रिपोर्ट पर एक टैप से माँगें।
• कारण कुछ भी हो, आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है।
• अनुरोध के 48 घंटों के अंदर हम रिफ़ंड कर देते हैं।
• पैसा उसी तरीके में वापस जाता है जिससे आपने पेमेंट किया था।
• रिफ़ंड के बाद उस रिपोर्ट का लिंक नहीं खुलता।

रिफ़ंड कैसे माँगें

1. अपनी रिपोर्ट खोलें (अपने लिंक से, मेरी रिपोर्ट से, या मेरी रिपोर्ट वापस पाएँ से)।
2. "संतुष्ट नहीं हैं? रिफ़ंड माँगें" दबाएँ।
3. सूची में से कारण चुनें: रिपोर्ट मेरे काम की नहीं थी, मैंने गलत जानकारी डाली थी, मैंने दो बार पेमेंट किया, कुछ ठीक से काम नहीं किया, या कोई और कारण।
4. पुष्टि करें। इसके बाद रिपोर्ट पेज पर "रिफ़ंड का अनुरोध मिल गया" दिखता है।

कुछ लिखने का बॉक्स नहीं है और हम आपका ईमेल या फ़ोन नंबर नहीं माँगते। अनुरोध सिर्फ़ आपके ऑर्डर से जुड़ा होता है। हम कारण पर सवाल नहीं करते: समय-सीमा के अंदर हर अनुरोध पर पूरा रिफ़ंड मिलता है।

हर ऑर्डर पर एक ही बार रिफ़ंड माँगा जा सकता है। पेमेंट के समय से 7 दिन तक रिपोर्ट पर यह बटन दिखता है।

पैसा कब आएगा

अनुरोध के 48 घंटों के अंदर हम अपने पेमेंट प्रोवाइडर (Razorpay) के डैशबोर्ड में ख़ुद रिफ़ंड करते हैं। फिर Razorpay पैसा अपने आप उसी तरीके में वापस भेजता है जिससे पेमेंट हुआ था:

• UPI: आमतौर पर कुछ मिनटों से कुछ घंटों में।
• कार्ड और नेटबैंकिंग (अगर उपलब्ध हों): आमतौर पर 5 से 7 कामकाजी दिन, आपके बैंक पर निर्भर।

हम किसी दूसरे खाते या UPI ID में रिफ़ंड नहीं भेज सकते, चाहे कहा जाए तब भी। रिफ़ंड पूरा होने पर रिपोर्ट पेज पर "रिफ़ंड हो गया" दिखता है।

आपकी रिपोर्ट का क्या होगा

जब तक आपका अनुरोध बाकी है, आप अपनी रिपोर्ट खोल सकते हैं। रिफ़ंड होने के बाद रिपोर्ट का लिंक नहीं खुलता, और रिकवरी पेज से भी वह वापस नहीं मिलती। अगर उसमें से कुछ रखना है, तो रिफ़ंड माँगने से पहले सेव कर लें।

दो बार पेमेंट हो गया?

किसी भी एक रिपोर्ट पर "मैंने दो बार पेमेंट किया" चुनें। हम ज़्यादा वाला पेमेंट लौटा देते हैं। अगर दोनों में से कोई रिपोर्ट नहीं खुल रही, तो दोनों पेमेंट ID (जो pay_ से शुरू होती हैं) के साथ हमें लिखें।

फ़ेल या अटका हुआ पेमेंट

अगर आपके खाते से पैसा कटा लेकिन पेमेंट फ़ेल हो गया, या ऑर्डर की पुष्टि नहीं हुई, तो हमसे माँगने की ज़रूरत नहीं। Razorpay और आपका बैंक इसे अपने आप लौटा देते हैं, आमतौर पर 5 से 7 कामकाजी दिनों में। तब तक वापस न आए, तो पेमेंट ID के साथ हमें लिखें।

7 दिन के बाद

7 दिन के बाद रिफ़ंड का बटन हट जाता है। उसके बाद कोई दिक्कत हो, तो अपनी ऑर्डर ID या पेमेंट ID के साथ हमें लिखें। समय-सीमा के बाद रिफ़ंड देना हमारे विवेक पर है।

कैंसलेशन

रिपोर्ट डिजिटल है और पेमेंट की पुष्टि होते ही स्क्रीन पर आ जाती है, इसलिए पेमेंट के बाद ऑर्डर कैंसल नहीं किया जा सकता। इसकी जगह 7 दिन का रिफ़ंड आपके लिए है। पेमेंट से पहले आप चेकआउट बस बंद कर सकते हैं: कोई पैसा नहीं कटता, और बिना पेमेंट वाला ऑर्डर 24 घंटे के अंदर अपने आप मिट जाता है।

सवाल

अपनी ऑर्डर ID या पेमेंट ID के साथ support@sahinumber.com पर लिखें। दोनों आपके रिकवरी कार्ड और पेमेंट के बाद वाली स्क्रीन पर हैं। कृपया अपनी जन्मतिथि या नंबर न भेजें; हमें उनकी ज़रूरत नहीं। शिकायत के लिए संपर्क पेज पर शिकायत अधिकारी की जानकारी देखें।